سياسة الاستبدال والاسترجاع

للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج أو تقديم الخدمة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالته عند الشراء مع كامل ملحقاته.

يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (البن) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف.

يحق لمتجر Coda إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.

يتم استبدال المنتج الذي تنطبق عليه مواصفات الاستبدال بمنتج آخر مماثل له حسب التوفر، وفي حال توقف بيع المنتج لدى شركة Coda يتم تعويض العميل بالقيمة المتبقية من ضمان المنتج.

لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات غير القابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل: (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز).

إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل، يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل Coda تكلفة الشحن. يتم إرسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له.

يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.

في حال رغبتك في فحص منتج تحت الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

ضمان الوكيل 24 شهر

آلية استرداد النقود لدى متجر Coda:

في حال تم الدفع عبر البطاقة، يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة. وفي حال تم الدفع عند الاستلام، سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ. وفي حال يوجد بنك آخر، ستكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف. تتراوح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 أيام حتى 21 يوم عمل.

آلية استرداد النقود لدى الموقع الإلكتروني:

في حال تم الإرجاع عن طريق بوابة الدفع الخاصة بالموقع، يتم خصم عمولة الموقع من المبلغ المسترجع على حسب نسبة المبلغ. وفي حال الطلب عن طريق (تمارا، تابي)، يتم خصم عمولة شركة التقسيط.

شركة Coda المحدودة

شركة رائدة في توفير القهوة في المملكة العربية السعودية، وملتزمة بتقديم تجربة قهوة استثنائية لعملائها. بالتركيز على الجودة والخبرة والابتكار، أحدثنا ثورة في الطريقة التي يستمتع بها الناس بقهوتهم. نحن شغوفون بالقهوة، ونؤمن بأن كل شخص يستحق فنجان قهوة يناسب ذوقه الفريد.